沃爾瑪在2017年完成試點計劃之后，預(yù)計2018年年底在美國超過5,000個門店配備17,000個虛擬現(xiàn)實(VR全景)設(shè)備，培訓(xùn)其超過100萬名店內(nèi)員工。

具體而言，沃爾瑪將到今年年底，為美國沃爾瑪超市配備Oculus Go虛擬現(xiàn)實設(shè)備(Oculus Go VR machines)。這款VR全景虛擬現(xiàn)實設(shè)備與戴爾的HTC Vive等高端路線的競爭對手相比，價格更便宜。沃爾瑪表示，其將使用總部位于加利福尼亞的STRIVR全景公司所創(chuàng)建的虛擬現(xiàn)實軟件，該軟件共有45個虛擬現(xiàn)實程序，用于培訓(xùn)員工幾乎所有與店內(nèi)操作相關(guān)的事項，包括切熟食肉片和重新儲存甘藍菜和胡蘿卜等日常工作流程。雖然雙方的交易條款沒有披露，但STRIVR會從Oculus公司購買設(shè)備，然后用沃爾瑪指定的軟件內(nèi)容定制設(shè)備。

沃爾瑪數(shù)字運營高級主管Brock McKeel表示，VR全景虛擬現(xiàn)實技術(shù)使現(xiàn)有的沃爾瑪員工能夠更快地學(xué)習(xí)新技能，并減少出錯幾率。

Brock McKeel在一份聲明中表示：“虛擬現(xiàn)實培訓(xùn)為員工提供了一個安全的空間，讓他們能夠體驗特殊情況，這樣的培訓(xùn)可以積累經(jīng)驗、難忘又省時。”

STRIVR市場營銷主管Danny Belch表示，這個工具會讓沃爾瑪更有效率，沃爾瑪不用再雇用新的培訓(xùn)專業(yè)人員，或者調(diào)配現(xiàn)有員工來監(jiān)督培訓(xùn)。

他繼續(xù)說：“美國企業(yè)的培訓(xùn)正在尋找新的方式并尋求改進的機會，目前的培訓(xùn)方式收效還不夠好，公司正在尋求更好、更快、更便宜、更有效的培訓(xùn)方式。”

沃爾瑪兩年前首次開始測試該技術(shù)。到今年年底，17,000個Oculus設(shè)備將會分布在沃爾瑪所有商店中。該試點計劃于2016年在少數(shù)沃爾瑪門店內(nèi)開始，之后在去年擴展到沃爾瑪?shù)?00所培訓(xùn)“學(xué)院”或稱非現(xiàn)場培訓(xùn)地點。

STRIVR全景還與美國多個行業(yè)的主要公司達成協(xié)議，包括寶馬、富達、美國健康快餐公司Chipotle和捷藍航空。

雖然目前零售商還沒有使用虛擬現(xiàn)實技術(shù)來吸引客戶的方法，但是該技術(shù)在內(nèi)部培訓(xùn)和其他后端操作方面具有成功的用例。2017年，歐萊雅集團開始在其紐約總部使用虛擬現(xiàn)實技術(shù)，以加快新產(chǎn)品線的研發(fā)過程，將該過程從數(shù)月縮短至數(shù)周。與此同時，Chipotle正在利用虛擬現(xiàn)實技術(shù)讓員工加快完成卷餅制作。

紐約大學(xué)斯特恩商學(xué)院教授Anindya Ghose表示，根據(jù)沃爾瑪?shù)呐嘤?xùn)需求，虛擬現(xiàn)實設(shè)備還可以讓員工接受極端情況的培訓(xùn)，雖然這些情景并非經(jīng)常發(fā)生，但門店需要制定明確的計劃來應(yīng)對。虛擬現(xiàn)實設(shè)備引用佛羅倫薩颶風(fēng)作為最近的一個例子，對員工展開培訓(xùn)。

Anindya Ghose表示：“創(chuàng)造一個不會經(jīng)常發(fā)生的培訓(xùn)情景代價很高。企業(yè)需要培訓(xùn)員工應(yīng)對與天氣有關(guān)的災(zāi)難，但是在現(xiàn)實世界中創(chuàng)造一個像這樣的環(huán)境非常不容易而且很貴。但是如果運用虛擬現(xiàn)實進行情景模擬，會幫企業(yè)省一大筆培訓(xùn)費用。”

然而市場營銷助理教授Marat Bakpayev認(rèn)為，虛擬現(xiàn)實設(shè)備造價高且佩戴耳機讓員工不舒服，有時需要高端電腦來支持，因此這項技術(shù)很難成為主流。而對威廉皇家精品店等零售商來說更容易使用增強現(xiàn)實技術(shù)。但Marat Bakpayev表示，目前像沃爾瑪這類的企業(yè)合作伙伴對于Oculus這樣的公司來說至關(guān)重要，而接觸這項技術(shù)的員工可能也會買個虛擬現(xiàn)實耳機回家用。

Marat Bakpayev表示：“我相信虛擬現(xiàn)實技術(shù)會繼續(xù)不斷改進，這也是新興技術(shù)最讓人期待的一點。”

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