核心摘要：

市場背景：

2020年新冠肺炎疫情推動下，放緩型經濟增長特征出現，新基建拉動技術穩健發展，加速企業直播產業進程；行業客戶量激增，并高效率完成客戶線上化教育。預計2020年企業直播服務市場有望達到35億以上的市場規模。

企業直播應用需求趨勢：

企業調研顯示，1）企業計劃將直播作為基礎運營工具，探索不同細分場景中的直播應用；2）直播服務商的技術水平、定制化服務能力、場景應用創新和全鏈條服務能力是滿足企業不斷增長需求的關鍵。

企業直播典型應用場景：

主要分為培訓直播、私域營銷、數字會展三類。1）直播滲透各行業培訓場景，企業培訓直播市場尚具較大潛力2）企業直播加持私域營銷，助力企業客戶高效獲客轉化3）企業直播創新性玩法，數字會展趨勢已來。

市場發展趨勢：

1）用戶、企業及直播服務商三方共推行業生態成熟發展2）市場培育加速，促進企業直播高速、高質發展3）直播服務與其他企業服務相輔相成，產生協同效應。

中國企業直播定義及特征

企業直播技術壁壘高，解決B端用戶多樣化業務及場景需求

企業直播：是指面向企業商務需求提供的部署在自己或技術提供商服務器上的網絡直播服務。通常基于企業業務應用場景、數據資源對接及視頻互動創新等集成訴求，提供相關的直播SaaS、PaaS等軟件服務以及多種增值服務，對技術的要求相對較高。

泛娛樂直播：興起于移動端，是指個人（主播、網紅）通過大眾直播平臺開展的泛娛樂領域相關直播行為。直播的主要內容在于觀眾和主播的交流互動，帶有較強的情感色彩與社交屬性。在技術方面，基于泛娛樂產業的特征和運作模式，泛娛樂直播技術要求主要聚焦在直播系統的高并發承載和穩定性上。

中國企業直播行業發展背景

技術：新基建拉動技術穩健發展，加速企業直播產業進程

隨著國家對新型基礎設施建設的重視，云計算、人工智能、 5G網絡被按下快進鍵，間接推動了企業直播產業的發展。1）云服務模式的使用中，兼具公有云和私有云優勢的混合云模式在幫助企業縮減成本，在保障數據存儲安全上具備一定優勢；2）人工智能具備強大的數據結構化處理及數據資產化能力；3）5G商用的不斷成熟將持續改善用戶體驗，滿足個性化需求。整體來看，云計算、人工智能、5G網絡將穩健發展，在企業直播應用上持續釋放價值，從而推動企業直播服務的發展進程。

中國企業直播市場發展現狀

企業直播應用習慣延續，2020年市場規模有望破35億

企業直播興起于2012年，2016年受企業服務市場整體發展趨勢的帶動得到爆發式增長。2017年到2018年出現回落明顯，資本市場對企業直播的態度趨于理性，但用戶對企業直播的認可度逐步提升，各細分賽道的領先廠商在商業化的探索上愈發成熟，2019年受在線教育和電商直播的拉動，數據恢復逆勢上揚。2020年，新冠疫情發酵，用戶線上化教育順利完成，企業直播應用趨勢也將得到延續 ，預計企業直播服務市場有望達到35億以上的市場規模。

直播服務商能力升級，提供一站式解決方案

近年來，企業直播服務商不斷挖掘各行業客戶的業務需求與直播痛點，從企業角度出發，持續增強自身技術及產品服務能力，通過整合上下游資源，為企業提供從軟件、硬件、運營指導到售后服務于一體的一站式直播閉環解決方案。隨著經驗的持續積累，幫助企業節約直播項目的資金投入，同時提升執行效率。艾瑞分析認為，全鏈條服務能力是企業直播技術服務商綜合實力的展現，也將成為未來企業用戶在選擇直播服務商時更加重視的考量方向。

中國企業直播應用需求趨勢

企業積極嘗試直播，推動應用滲透率持續增長

受新冠疫情推動，越來越多的企業開始嘗試直播。本次調研中，企業客戶涵蓋教育、金融、汽車、醫療、IT互聯網、傳媒、家居、地產等多個垂直行業，反映出企業直播對不同行業的高適配性。另一方面，開展企業直播服務的企業規模同樣跨度廣泛，從員工數高達5000人以上的大型企業，到不足百人的小微企業，企業直播都能在其業務中得到應用。艾瑞預計，在市場熱潮和企業直播自身價值不斷凸顯的雙重影響下，各行業企業直播應用滲透率將持續增長。

私有化、混合化云部署，強私域集成化定制

在云部署方面，大中型企業對私有化部署需求顯著，而混合云方案融合公有云與私有云的優勢，允許企業根據業務需求在不同的云環境中分配工作負載，在享受公有云低成本的功能迭代和穩定性能的同時，保持對內業務定制的能力。

在軟件產品方面，兼具PaaS和SaaS服務優勢的aPaaS服務能夠更好滿足企業對直播系統搭建的需求，根據不同的行業或場景，提供低代碼、可擴展性、彈性伸縮的解決方案。同時，企業對直播系統的各種定制化需求也不斷增強。

搭建企業視頻中臺，構建統一業務管理通道

隨著企業數字化轉型的升級，企業不斷增多和愈發復雜的業務中出現諸多重合環節。為了減少開發成本，使企業可以快速共享前臺信息和形成有效的交互促進機制，中臺應運而生。視頻中臺部署在企業一側，可實現視頻業務的集中管理，連接公有視頻云和企業內部業務系統。視頻中臺既具備公有云豐富的功能和海量的承接能力，同時又具備企業對內定制和對接的能力，形成企業自己的視頻能力的內聚，對企業內部各個業務提供統一的視頻能力支持。當前，部分直播服務商已經具備視頻中臺搭建能力和實施經驗，為大中型企業提供了較為完整、可持續的企業視頻化方案。

企業直播仍具可提升空間，全鏈條服務能力需求明顯

調研顯示，88.9%的企業直播用戶對當前或使用過的企業直播服務較為滿意。企業對直播服務未來的可提升空間和發展也充滿期待。1）技術方面，企業期待直播穩定性進一步加強，同時加速技術的迭代更新，提供更多數據分析方面的支持；2）產品方面，企業關注直播產品與各行業企業不同業務系統的對接靈活性和適配性，以及直播在細分場景的應用能力；3）服務方面，調研反映出企業對直播服務商全鏈條服務能力的需求趨勢，即用戶期待服務商能夠增強直播前中后端的軟硬件一體的服務能力，從而實現企業直播服務的閉環體系。

企業直播典型應用場景——培訓直播

直播滲透各行業教學培訓場景，市場蘊藏較大潛力

培訓直播是企業直播應用的主要場景之一，除了教育行業，線上直播的培訓形式在金融、汽車、醫療、房地產、信息技術等多個行業得到應用，解決了傳統企業培訓的諸多痛點，為企業降本增效。直播使用形式上看，盡管企業培訓與線上教育有諸多共性，但企業客戶同時更加注重直播平臺與企業自身業務體系的適應性和對接順暢程度，以及服務商的垂直行業服務經驗。當前教育直播已遍地開花，而隨著直播培訓在各行各業逐漸受到重視，企業培訓直播市場仍有較大增長潛力。

金融培訓直播的應用模式

金融行業培訓直播需求旺盛，細分應用場景豐富

國家統計局數據顯示，我國金融從業人員數量不斷增長，2018年達699.3萬人。而銀行、保險、證券等金融企業因其業務特性需要對內對外頻繁開展各類培訓。其中僅銀行和證券機構在全國就有共計高達約24萬的營業網點，為企業開展內訓帶來諸多不便。同時，金融企業龐大的體量后還有精專的業務條線，如個人業務、公司業務、國際業務、資金運營等，如果要對其統一培訓，其培訓成本、培訓覆蓋面以及培訓效率難以把控。企業直播在金融行業有諸多細分培訓場景的應用，能夠滿足不同場景下的互動需求。

金融培訓直播的價值解析

金融培訓直播增強企業團隊戰斗力，提升企業效益

金融行業與數據密切相關，習慣于通過數據來進行分析和做出判斷，在培訓場景下，對直播服務商具備的數據服務能力有較高要求。而在涉及到股市解讀等與客戶實時溝通的場景中，直播穩定性和低延遲技術起到了至關重要的作用。另外，由于金融商業信息保密性和安全性需求高，金融企業對企業直播有更高的安全保密技術需求。

醫療培訓直播的應用模式

醫療培訓直播尚在起步階段，有待廣泛應用和持續創新

當前我國醫療機構數量眾多，人員分散，醫療培訓難以做到有效利用教學資源。很多低線城市的醫院難以觸達優質資源、提高醫療服務水平，一方面影響了當地居民的疑難病癥的及時診治，另一方面，病患跨省市到一二線城市醫院就醫也帶來醫療資源壓力和醫患關系緊張等問題。目前，醫療培訓直播仍未廣泛應用，主要有醫學在線培訓和醫學手術直播兩大類型，尤其是手術場景中，對網絡傳輸，視頻安全、畫質等技術有較高要求。

醫療培訓直播的價值

醫療培訓直播提升醫師水平，讓優質醫療資源普惠更多群眾

如其他直播形式的培訓一樣，醫療培訓直播能夠通過可量化的數據一定程度上評估培訓效果。但醫療培訓的特殊性又在于，醫師技術水平提升需要經歷長期的經驗積累，因此醫療培訓直播的價值難以在短時間內得到凸顯。但從長遠來看，醫療培訓直播的應用和推廣能夠為醫療機構降低培訓成本，讓各地醫護人員共享優質資源，專業醫生把典型案例、疑難雜癥的分析定期進行遠程培訓，提高醫生的診療能力，從整體上提高我國平均醫療水平，最終達到普惠廣大群眾的效果。

企業直播典型應用場景——私域營銷

企業直播加持私域營銷，助力企業客戶高效獲客轉化

當前我國互聯網流量紅利殆盡，公域平臺馬太效應顯著，企業整體獲客成本不斷升高，再難從公域流量中精準觸達用戶。在這一背景下，私域流量營銷的價值愈發受到重視。隨著技術的提升和用戶習慣養成，企業私域營銷中直播的應用，將潛在需求變成剛需。私域直播營銷主要通過直播技術，為企業客戶在視頻時代打造的營銷視頻化、營銷數據化和流量私域化的企業營銷方式。通過直播沉淀至私域的用戶價值與商家價值契合程度更高，從而能夠達到更高的轉化。

私域營銷直播應用模式解析

私域營銷直播實現內容生產、數據和流量閉環

市場營銷的最終指向是與顧客建立長期、緊密的關系。將直播應用至私域營銷場景中，借助高互動、場景化的直播形式拉近品牌與客戶的距離，提升客戶信任感，為銷售轉化奠定堅實的基礎。在私域營銷場景下，直播服務商提供SaaS或SDK集成直播服務，與電商購物系統、支付系統、用戶系統等進行對接，幫助企業實現內容生產、直播數據和流量三方面的閉環，通過二次內容加工和分發強化營銷效果促進轉化，沉淀精準用戶，同時借助直播數據指導未來運營和營銷方向，以達到每一場直播營銷的效果最大化。

企業直播在私域營銷場景中的價值

內容消費：用戶內容消費需求激增，直播營銷成為獲客利器

隨著移動互聯網和社交網絡的發展，內容生產門檻被大幅降低，而消費者對內容越來越細分的需求也帶來了各細分領域優質內容生產者數量的爆發。內容IP的私域流量一般集中在其各平臺自有賬號下或自身的獨立APP內，在進行如課程售賣、商品帶貨的商業化變現過程中，需要針對其細分用戶群體進行營銷推廣，此時，具備裂變能力強、互動性高的特征的私域營銷直播能夠強化內容生產者的個人品牌力，提升客戶對其的信任感，依托客戶口碑進一步吸引新用戶，從而獲得愿意長期付費留存的高價值用戶。

家居新零售：強化消費者品牌認知，推動產品優化升級

長期以來，家居行業因其產品特性而獲客難度大、成本高，同時對于消費者來說，因家居產品的高價以及對家居產品的了解不足，決策時的選擇成本很高。私域直播營銷一方面能幫助家居品牌提升品牌曝光率，拓寬獲客渠道，另一方面極大拉近了消費者與家居品牌的距離。由于家居產品注重體驗的特性，場景營造在消費過程中有重要作用，對于家居行業來說，在私域進行直播營銷會是未來的常態化趨勢，私域流量運營注重長期的品牌IP打造，推動著家居品牌和產品不斷升級。

汽車互聯網：篩選高價值用戶，挖掘用戶全生命周期價值

私域直播為諸多行業帶來了顯著的營銷效果，其中包括汽車行業。疫情為汽車行業的企業直播應用按下了加速鍵，傳統汽車經銷商常常需要購買線上渠道的銷售線索，而私域直播營銷能夠幫助經銷商直接獲客，大大降低與客戶的溝通成本。客戶在完成車輛購買后，和品牌的綁定關系將伴隨車輛使用的整個周期。因此，私域直播不應僅僅是產品銷售手段，更應該成為汽車營銷體系中的基礎設施，在用戶的全生命周期中發揮服務作用。

企業直播典型應用場景——數字會展

企業直播創新性玩法，數字會展趨勢已來

伴隨新冠疫情帶來的線上直播熱潮，眾多線下難以開展的會議活動也紛紛嘗試使用企業直播服務。數字會展指的是通過直播、VR等技術化手段，將傳統線下的會議、展覽會等參與人數眾多的活動場景轉移至線上，搭建虛擬場景，進行實時參與和互動的新型會展形式。數字會展具有的典型特征是：1）用戶規模大，并發量高 2）直播方案定制化屬性強 3）對現場的直播執行及服務要求高。隨著各行業的客戶對數字會展這一新形式的接納度上升以及企業直播服務商在技術和服務方面的提升，數字會展直播的細分應用場景將愈發多元，直播在這一場景中的價值也將得到放大。

數字會展之云端辦會

云端大會無障礙溝通互動，跨越時空便捷高效

在當前新冠疫情在全球蔓延尚未減緩的情況下，對于許多會議活動來說，難以在線下一如往常舉辦。企業直播應用在峰會論壇、招商會以及招聘會等大會場景中，能夠消除線下時間空間受限的困境，保障會議活動按時順利開展，擴大參會人數和活動影響力。在執行方面，直播服務商能夠根據企業的應用需求，提供包含線上論壇、數字展廳、商務洽談、直播營銷等多種定制化直播服務，還原線下場景的同時，給人帶來沉浸式的線上觀看體驗和耳目一新的視聽感受。

數字會展之云端辦展

云端展覽會沉浸式體驗，線上線下無邊界聯通

展覽會型場景下，企業直播的應用幫助其大大縮短供需交易鏈路，推動行業智能化升級。以我國最大的展會廣交會為例，近三年春秋季境外采購商到會人數同比呈持續下降趨勢，而最新一屆的廣交會擁抱數字化，搬上云端，在國際航線近乎停運狀態下為參展商家與客戶提供跨國家、跨時區的線上直播及采買平臺。通過新科技、新手段，數字化展覽會將在企業直播服務商的主導下為觀眾提供足不出戶的沉浸式逛展體驗，還能通過技術手段合成虛擬直播背景，創造更加真實亮眼的直播效果。

數字會展未來發展展望

政策積極推進下，數字會展生態將持續蓬勃發展

數字會展不只是當前面對疫情影響的破局之舉，而是技術發展的數字化轉型必經之路。2020年4月，商務部辦公廳發布的《關于創新展會服務模式培育展覽業發展新動能有關工作的通知》鼓勵積極打造線上展會新平臺，強調要推進展會業態創新，積極引導、動員和扶持企業舉辦線上展會。

艾瑞分析認為，一方面，數字會展這一形式將由于技術普及、用戶習慣養成而在會議展覽場景得到更加廣泛的應用，并為用戶帶來前所未有的數字體驗；另一方面，數字會展產業鏈中眾多角色方的數據資源有望進一步打通和融合，沉淀為行業數據資產，挖掘可以為各方所用的數據價值。

企業直播行業生態發展趨勢

用戶、企業及直播服務商三方共推行業生態成熟發展

疫情期間，各大企業都采取企業直播的形式來彌補線上業務的場景空缺，經此一試，企業直播價值顯現。企業直播行業生態的健康成熟發展取決于C端用戶和B端企業對直播長期且豐富的需求，以及直播服務商相應的技術和服務能力提升。直播在C端用戶的信息獲取、休閑娛樂、購物決策等生活各方面將起到愈發重要的作用；

對于B端企業，直播的降本增效的顯著優勢將吸引更多行業的企業應用直播，同時加深業務場景中的應用；直播服務商則將對行業特殊性和企業痛點有更加深刻的理解，從而有針對性地提供更加精細化、專業的解決方案。

企業直播行業業務發展趨勢

直播服務與其他企業服務相輔相成，產生協同效應

作為企業服務中的重要環節，企業直播對B端客戶的影響力和重要性正在不斷增強。在這一背景下，企業直播服務商以企業在多場景下的直播需求為核心，積極聯動其他領域的專業服務伙伴，利用多方優勢資源互補，產生協同效應，為企業量身打造更加豐富完善的直播解決方案。當前，企業直播服務商已經與營銷服務商、會務管理服務商等展開合作。艾瑞分析認為，未來，企業直播在人力資源、數據服務等更多企業服務領域可為企業帶來的效益仍具有極大的想象空間。

報告下載：2020年中國企業直播應用場景趨勢分析報告.pdf

——來源：艾瑞咨詢